Zwroty i wymiany
Firma zapewnia zwroty i wymianę towarów należytej jakości zgodnie z Ustawą „O ochronie niektórych praw konsumentów”.
Wymiany i zwroty towarów realizowane są przez Nową Pocztę lub na adres wskazany w liście przewozowym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany adresu zwrotnego, dlatego kupujący powinien potwierdzić adres zwrotny ze sprzedawcą przed zwrotem towaru.
W przypadku problemów z wymianą lub zwrotem towaru prosimy o kontakt z naszym menedżerem pod numerem +380676750942. Adres zwrotny: Lwów, Nowa Poczta, oddział nr 15.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot i wymiana towaru możliwa jest w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru przez kupującego.
Zwrot towaru następuje po uzgodnieniu.
Warunki zwrotu towarów o odpowiedniej jakości
Zgodnie z artykułem 9 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” istnieją dwa powody, dla których kupujący może dokonać zwrotu lub wymiany zakupionego towaru:
1. jeżeli towar nie spełnia jakości określonej przez producenta;
2. Jeżeli produkt w pełni spełnia wszystkie wymagania, ale z jakiegoś powodu nie satysfakcjonuje kupującego.
Zwroty realizowane są za pośrednictwem usług transportowych firmy Nowa Poczta.
Zwrot musi być odpowiedniej jakości, mianowicie:
- opakowanie produktu nie jest uszkodzone
- zestaw kompletny
- brak uszkodzeń mechanicznych
- brak śladów użytkowania
Zwrotu przesyłki można dokonać w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
Zwroty dokonywane są na koszt Nadawcy.
Zwroty zostaną dokonane w sposób dogodny dla klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru przez sprzedawcę.
Warunki zwrotu towaru o wadliwej jakości:
Zgodnie z artykułem 8 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” w przypadku ujawnienia wad w okresie gwarancji konsument ma prawo, w sposób i w terminach określonych w ustawie, żądać:
- proporcjonalna obniżka ceny;
- bezpłatne usuwanie wad produktu;
– zwrot kosztów usunięcia wad produktu.
- W przypadku stwierdzenia wad towaru, których nie można usunąć, Klient może żądać wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. O otrzymaniu towaru o wadliwej jakości Klient powinien powiadomić telefonicznie lub mailowo w komunikatorze Viber pod numerem +380676750942 w ciągu pierwszych 24 godzin od otrzymania towaru.
Roszczenia konsumenckie określone w niniejszym artykule nie będą uwzględniane, jeżeli sprzedawca, producent (lub firma spełniająca wymagania konsumenta określone w Części Pierwszej niniejszego artykułu) udowodni, że wady produktu powstały w wyniku naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania lub przechowywania produktu. Konsument ma prawo uczestniczyć w kontroli jakości produktu osobiście lub za pośrednictwem przedstawiciela.
Zwroty dokonywane są na koszt odbiorcy.
Zwroty zostaną dokonane w sposób dogodny dla klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru przez sprzedawcę.
Zgodnie z Ustawą „O ochronie praw konsumentów” przedsiębiorca może odmówić wymiany lub zwrotu konsumentowi towaru o należytej jakości, jeżeli mieści się on w kategoriach określonych w obowiązującym Wykazie towarów nieżywnościowych o należytej jakości i nie podlega zwrotowi lub wymianie.
Zwrot produktów personalizowanych
Poniższe przypadki nie są uważane za wady:
- Mogą wystąpić drobne różnice w kolorach. Dokładamy wszelkich starań, aby odwzorować kolory jak najdokładniej, ale nie gwarantujemy 100% dokładności. Niewielkie różnice w kolorach mogą wynikać z ustawień urządzenia.
- Naturalne właściwości materiału wynikające ze struktury gatunku drewna.
W przypadku zamówień produktów wykonanych na zamówienie, w których wprowadzono osobiste modyfikacje, takie jak dostosowanie rozmiaru, zmiana wzoru, wykorzystanie osobistego wizerunku lub niestandardowe grawerowanie, tłoczenie lub nadruk, zwroty nie są możliwe.